对人彬彬有礼，说话轻声细语，而且最好是把“请、谢谢、对不起”挂在嘴边，这就是礼貌。
礼貌为什么这么重要呢？因为没有人喜欢自己被轻视，或被不客气的对待。如何与人相处是一件很重要的事，而和人相处，要重视“将心比心”，如果口不择言，就会让人感到不舒服，又或者是做错事了也不肯道歉，久而久之，自己与别人的距离就会拉大，甚至容易和他人起冲突。如果能尊重别人，去体会别人的感受，让对方觉得被受到了重视，自己当然就会成为一个受欢迎的人。
和家人相处时就应该重视礼貌；如果父母太过宠爱孩子，孩子有时候就会顶嘴，这样不但不礼貌，更会造成家人的关系紧张。在学校时也要有礼貌；像是遇到老师时要问好，看见朋友时要打招呼。还有上课时不能随意发言或走动，因为这是一件不尊重老师的行为。
有句谚语说：“礼多人不怪”。有礼貌的人受人欢迎；没礼貌的人令人讨厌。礼貌就像是一件人人都喜爱的礼物。希望大家都重视礼貌，对人客气有礼，提升我们生活的品质，使大家过的更快乐。
作文二：《礼貌的重要性》700字礼貌的重要性 礼貌是拉近自己和他人的一座桥梁， 懂礼貌的人容易让别人接受， 成为一个受欢迎的人 中国是素以“礼仪之邦”著称的四大文明古国之一，我们中华民族历来十分注重文明礼 貌．从孔融让梨到程门立雪，几千年的历史长河中，有多少名人志士以礼待人的故事至今还 被人们广泛传诵。 毛泽东是上个世纪影响最大的人物之一， 他从小养成了对长辈有礼貌的美 德，后来当了国家主席，仍然能以礼待人。一九五九年，毛主席回韶山，曾专门邀请亲友的 老人吃饭，毛主席给老人敬酒，老人们说： “主席敬酒，岂敢岂敢！ ”毛主席回答： “敬老尊 贤，应当应当！ ”由此可见，文明礼貌是多么重要。中国曾有“君子不失色与人，不失口于 人”的古训，意思是说，有道德的人待人应该彬彬有礼，不能态度粗暴，也不能出言不逊。 礼貌待人，使用礼貌语言，是我们中华民族的优良传统。 讲礼貌也是现代人的一项重要标志，是一个人的基本素养，无论是在家庭，在学校，在 社会，在团体．．．一个人展示给他人的首先是其文明礼貌方面的素养。 礼貌的行为是社会主义精神文明的标志。文明礼貌的行为习惯是从小开始长期实践而 形成的。礼貌是教养的主要标志。礼貌不仅能反映一个人的知识和教养水平，而且能映出 一座学校，一个班级的精神面貌和文明水准。礼貌是道德的外衣，道德是礼貌的内涵，因 此，我们要认清哪些是我们应该做的，哪些是我们不应该做的，以此来规范我们的行为。 可以毫不夸张地说，生活中最主要的是文明礼貌，它比最高的智慧、一切的学识都 重要。我们共同生活在社会主义的大家庭中，文明礼貌地处事待人，是我们每个青少年成 长过程中必修的一课。因此，我们一定要养成讲文明礼貌的好习惯。
作文三：《礼貌的重要性》1100字《礼貌的重要性》
礼貌是博爱的花朵。不谈礼貌的人谈不上有博爱思想。礼貌不用花钱，却能赢得一切。礼貌和教养对于装饰人类或其他一切优良品质和天资，都是必不可少的。礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。礼貌用语“谢谢你”、“对不起”和“请”这些礼貌用语，若使用恰当，对调和及融洽人际关系会起到意想不到的作用。
“谢谢”在西方国家，无论别人给予你的帮助是多么微不足道，你都应该说声“谢谢”。正确的运用“谢谢”一词，会使你的语言充满魅力，使对方倍感温暖。道谢时要及时注意对方的反应，对方对你的感谢感到茫然时，你要用简洁的语言向他说明致谢的原因。对他人的道谢要答谢，答谢可以“没什么，别客气”、“我很乐意帮忙”、“应该的”来回答。
“对不起”，社交场合学会向人道歉，是缓和双方可能发生的紧张关系的一帖灵药，如你在公共汽车上踩了别人的脚，一声“对不起”即可化解对方的不快。道歉时最重要的是有诚意，切忌道歉时先辩解，好似推脱责任；同时要注意及时道歉，犹豫不决会失去道歉的良机。在社交场合需要烦人帮忙时，说句“对不起，你能替我把茶水递过来吗”，则能体现一个人的谦和及修养。
“请”在西方国家，几乎在任何需要麻烦他人的时候，“请”都是必须挂在嘴边的礼貌用语。如“请问”、“请原谅”、“请留步”、“请用餐”、“请指教”、“请稍候”、“请关照”等等。频繁使用“请”字，会
使话语变得委婉而礼貌，是比较自然的把自己的位置较低，将对方的位置抬高的最好的办法。
“人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁”由此可见，讲礼貌并不只是个人的私事，礼貌是文明的体现。是否文明礼貌影响到人际关系的质量和社会风气的好坏，关系到国家和名族的尊严。随着中国经济的发展，综合实力不断增强，中国在世界上的经济地位、政治地位有了很大的提高，最近不断有新闻报道，说：“中国人，便后请冲洗”“请安静”“请不要随地吐痰”……这些仅以简体中文标出的警示牌，正在中国人出境游玩的主要目的地国家——法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频视，而中国成了不文明、粗鲁的代名词，不要以为这些国家鄙视中国人，而确实是我们自己的行为换来的，我们应该深刻反省自己的不检点行为，重视这些警示牌。
与人交往必备的素养：
１、 语言文明：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。礼貌用
语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人；谈吐文雅，
不说脏话；与人交谈时，要谦逊、尊重对方，多用商量的
口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
２、 态度亲和：态度亲和，能使我们增添交往的魅力，如果我
们态度真诚、待人和气，就会给对方一种亲切感、受尊重
感，会拉近彼此之间的距离，对方自然也会以同样的方式
回应我们。
３、
举止端庄：举止端庄，是我们要培养的良好行为方式。它
能反应我们高雅的气质，反应我们的道德素养和文明程度。我们要做到内在真心诚意、外在彬彬有礼，就能广受欢迎、广交朋友。
作文四：《[优秀作文]礼貌用语的重要性》500字老师和爸妈常常要我们把“请”、“谢谢”、“对不起”挂在嘴边。俗话说：“礼多人不怪”，礼貌是基本的生活礼仪，有礼貌的人一定比较受欢迎，可以大事化小事，小事化无事。
“请”是当我们有需要帮忙或礼让别人时，可以很客气的说出这个字，代表着谦虚的意思。“谢谢”是我们接受别人的帮助时，要表达感激之意的用语。“对不起”是对别人有亏欠时，可以很诚心诚意的说出这句话。
有一次我和同学一起在走廊上玩鬼抓人，我因为太紧张，怕被鬼抓到，一直往前跑，头却往后看，结果一不小心撞到同学，同学被撞倒在地上，我赶紧扶他起来，一直跟他说对不起，并问他有没有受伤，没想到他却笑笑的对我说没事，因为一句对不起，而融化了我们两个人的心，也解决了不必要的纠纷，这就证明了礼貌的重要性。
现在科技越来越进步，人与人之间却越来越冷漠，要拉近人与人之间的距离，就要靠礼貌，礼貌要从小做起，常常说“请”、“谢谢”、“对不起”，把它成为习惯，人人有礼貌，不但能减少人与人之间的冲突，还可以增进人与人之间的距离，更可以使社会更和谐，国家更进步。
有礼貌的人使人喜爱，没礼貌的人使人厌恶，你我共同勉励，从自身做起，当一个有礼貌的好小孩，让我们一起共同创造有礼貌的社会吧！
作文五：《礼貌服务的重要性》3900字１． 礼貌服务的重要性
答：第一：礼貌服务满足客人的心理需求；第二：礼貌服务调节服务员与客人的关系；第三：礼貌服务表现出服务人员的风度和人格；第四：礼貌服务提高服务质量的需要；第五：礼貌服务增强互相了解。
２．什么是礼貌？礼节？礼仪？
答：礼貌是人们在交往时相互表示敬重或友好的行为规范。礼节是关于对他人态度的外在表现行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。礼仪是在较大较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪表。
接待礼节有：称呼礼节、问候礼节、握手礼节、谈话礼节。
３．什么是仪表？仪表的重要性是什么？
答：仪表是人产的外表，它包括容貌、姿态、风度、服饰等。仪表的重要性是因为每个服务员在工作中仪表整洁、大方、美观可以给客人产生一个良好的印象，服务员的仪表不仅反映出个人的文化水平及各方面的修养，也反映出一个饭店、旅馆的管理水平。
４．什么是仪态？
答：仪态是指人在交往的活动中所表现出的姿态和风度。
５．接待服务的基本要求是什么？主要内容？
答：接待工作中要随时用主动、热情、耐心、周到的服务使客人感到舒适、周到。①语言美 ②态度好 ③行动敏捷、优美 ④待客彬彬有礼，牢记“宾客至上”的服务意识 ⑤端庄的仪表仪容
６． 公共区域卫生制度的内容有哪些？大堂及门的卫生制度。
答：（１）地面每２０分钟全面清扫一次，要求经常清洁，保持光亮、明净。
（２）大门保持地面无烟头、杂物、纸屑，地毯每天清理２次，每星期换洗一次。
卫生制度：每天对花池、花盆进行清理，水景池必须３天清理１次，每周换水，每天清扫３次外围。公共卫生间由专人负责，按规定在厕所内喷洒香水，每天十二时全面清洗、消毒一遍。
７．服务工作中的“八字”，工作法的内容。
答：“八字”工作法是从客人进店到离店，从始至张要做到“迎、问、勤、洁、灵、静、听、送”八字。
迎：客人到达时主动打招呼问好；
问：见到客人要主动打招呼问好；
勤：在工作中要勤，迅速稳妥，为客人提供快速敏捷、准确无误的服务，同时还要做到手勤、眼勤、嘴勤、脚勤；
洁：服装整洁、仪表干净，所管辖范围内卫生整齐、干净；
灵：办事要认真、灵活机动、眼观六路、耳听八方，应变能力强；
静：在工作中要做到说话轻、走路轻、操作轻，保持安静；
听：善于听取客人意见，不断改进工作，把服务工作做在客人开口前；
送：客人离店送行，表示祝愿，欢迎再次光临。
８．掌握客人的用餐几大心理要求。
答：求休息、求干净、求方便、求安全、求尊重。
９．服务工作中的五声“十一字”的内容是什么？
答：宾客来时有迎声，离店有告别声，表扬时有致谢声，工作不足有道歉声，宾各欠安有慰问声。“您，您好，谢谢，请，对不起，再见”
１０．使用服务用语应注意的事项有哪些？
①讲究语言艺术、注意效果 ②语言要简练，切忌喋喋不休 ③做到语言、表情、行为一致 ④绝对不用否定语 ⑤口齿清楚，音量适当，语调优美
１１．服务员的举止要求是什么？
答：① 同客人讲话时要面向客人，垂手恭立，距客人１米为宜，面带微笑，不要左顾右盼，不仰视，不低头 ②讲话不要指手画脚、挖耳鼻、打嗝、剪指甲 ③讲话时如咳嗽、打喷嚏，应用手或手帕捂住口鼻，将面转向一侧，不要出大声，事后向客人致歉 ④同客人讲话完毕，先退一步，然后再转身，以示对客人尊敬 ⑤不讥笑，不指点，不模仿，不议论客人的缺陷 ⑥为客人指路五指并拢，手臂略向下，不要用手指指方向。
１２．当自己在听电话时，而又有客人到面前时应怎样做？
答：①当自己听电话时，有客人来面前，服务员点头示意，以示打招呼，让客人稍等 ②要尽快结束通话，以免让客人久等，产生厌烦 ③放下电话后，先向客人道歉 ④不能因自己在听电话而对客人视而不见、冷落客人。
１３．做卫生时损坏了客人的物品时，应怎么办？
答：①做卫生时应小心谨慎，一般都不应动客人的东西，有必要移动时也要轻拿轻放，卫生做完后也要放回原处 ②如不小心损坏客人的物品时，应如实向上反映，主动道歉，承认自己的过失 ③征求客人意见，根据具体情况给予赔偿
１４．在服务中出现小差错怎么办？
答：①尽最大努力，避免出现差错 ②出现了，若客人在场，当场首先表示歉意，及时采取补救措施 ③事后找原因，吸取经验，避免出现类似事故 ④出现差错，不能隐瞒，如自己不能解决马上请示上级
１５．为表示谢意，客人向你赠送礼品或小费时怎么办？
答：
１６．客人出现不礼貌行为时，服务员怎样做？
答：①客人讲粗话、吐口沫等，我们要忍耐，主动向客人道歉，用文明的礼貌礼节对待客人 ②对女服务员动手动脚时，女服务员态度严肃，迅速回避，换男服务员上应应付 ③动手打人的各人，当事人保持冷静，马上向部门经理和保安部报告，同时将详情用书面形式向上级汇报，做好记录备查
１７．正确接听电话的方式
答：①三遍铃声，必有应答 ②向客人问好，自报家门 ③询问客人是否需要帮助 ④细心倾听，语音愉悦
１８．服务员要具备什么样的精神面貌？
答：开朗、乐观、不拘谨、不扭捏。
１９．礼貌待客的“五声”
答：进店有“迎声”，询问有“答声”，帮忙有“谢声”，照顾不周有“歉声”，客人离店有“送声”。
２０．“五心”：对老年客人有耐心、对病残客人要贴心、对儿童有细心、对不好意思的客人要关心、对一般客人要热心
２１．服务员要做到哪几勤及基本要求？
答：四勤：眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。
眼勤：眼观六路，耳听八方； 嘴勤：有问必答，有呼必到；
手勤、腿勤：经常在本人负责的桌子周围走走看看，及时端、擦、收、送
２２．迎送客人时，应掌握哪些礼貌规矩？
答：迎客走在前，送客走在后，客过要让路，同走不抢道。
２２．①问候礼节：主要指接待客人时的问候语
②称呼礼节：日常服务中和客人打交道的称谓
③迎送礼节；迎送客人时的礼节，做到“来有迎声，去有送声”
④应答礼节：同客人交谈时的礼节
⑤操作礼节：日常工作中的礼节，“三轻”：说话轻、走路轻、操作轻
２３．客人要求我们代办事项时，怎么办？
答：①代办事项问清事项，做到一准二清三及时，即：代办事项准确 ②帐目、手续、事项清楚 ③代办及时
２４．代办事项无法完成时怎么办？
答：应向客人耐心解释，并为客人提出建议。
２５．客人行动不便时，怎么办？
答：主动扶携、主动问候、主动帮助、尊重有缺陷客人
２６．客人在谈话时，我们有急事找他怎么办？
答：应礼貌站在客人身旁，让他意识你要找他，说明时简明扼要，得到答复后向其它客人表示歉意，然后礼貌离开。
２７．客人对帐单有异议时怎么办？
答：我们过目检查，发现差错，及时更正，并对客人致歉；如没有差错，耐心解释。
２８．客人刁难服务员怎么办？
答：保持冷静，以礼相待，谦虚待客，如未解决向上级反映。
２９．五个服务指哪些？
答：主动服务、站立服务、微笑服务、敬语服务、灵活服务。
３０．餐厅餐具、酒具清洗和保管的内容怎么样？
答：瓷器：清洗前先倒掉剩菜残汤，分大件、小件餐具清洗，盘中一般都有油迹，需要用热水清洗，水温要以４０—５０度为宜，洗净后的瓷器，须用专用干布擦净水渍，分类放入橱柜，防止灰尘污染。
玻璃器：先用冷水浸泡，去其酒味，然后用肥皂洗刷，再用清水并用新洁而灭或漂白精白消毒。擦干后按不同酒杯的不同品种的不同规格分档放于格盘内，依次排列。
３１．餐厅布件使用及保养的内容是什么？
答：及时清洗、勤于清点、妥善保管、切忌以台布当包裹在地上拖着走，对换下的潮湿布件应及时送走，来不及送走的，应晾干过夜，对换下的台布、口布要刷去残羹杂物后，再放杂物桶里过夜，以防虫鼠咬破，第二天及时洗涤，以使布件轮流使用。
３２．什么叫服务态度？
答：服务态度包括动作、仪表和语言。服务态度要求做到主动、热情、耐心、周到。
３３．餐饮服务中的接待礼节有哪些？
答：称呼礼节、问候礼节、握手礼节、谈话礼节
３４．菜单的作用？
答：①反映出餐厅的经营方针；②反映了餐厅的特色和水平；③是沟通餐厅与客人之间的感情桥梁；④是研究菜肴的资料；⑤是餐厅的宣传品。
３５．宴会的特点。
答：①它不是提供日常的一般服务，而是根据要求提供特殊服务；②它是事先预约，计划周到，布置华丽，舒适讲究的一种就餐方式。
３６．什么中餐宴会？
答：中餐宴会是在我国筵席基础上发慌起来的具有中国传统民族形式的宴会，以酒席宴请宾客
在一起欢宴聚会的形式，有一定规模和形式，目的性较强。
３７．中餐宴会前的准备工作有哪些？
答：了解情况、人员分工、宴会场地布置。
３８．五先：先客人后主人、先女宾后男宾、先长辈后晚辈、先首长后其他、先小孩后大人。
３９．客人向服务员敬酒怎么办？
答：服务员应婉言谢绝，或为其服务，避开客人注意力，不使其难堪。
４０．客人擅拿餐厅器具，经指出又不承认时怎么办？
答：服务员马上向领班汇报，由领班礼貌向客人耐心解释，说明该物品是餐厅用品，保管是服务员的职责，设法使客人自觉交还，如还不能解决，请示领导或按规定价格酌情收费。
４１．客人喝了洗手盅内茶水怎么办？
答：假装没看见。最好是预先在上洗手盅时告诉客人。
４２，客人碰翻了水杯怎么办？
答：马上用口布吸干台面水份，再用一条餐巾（清洁的）放在水渍上，并利用台面现有器具压着件持平坦。
４３．客人点菜后又因急事不能来怎么办？
答：先确定菜单是否已下单，如未下单，马上取消；如已做，用打包代包好给客人，或征求客人同意，将食品保留办完事后再吃，但要先付款。
４４．弄脏客人衣服？
答：在端菜上台弄脏客人衣服时，服务员要诚恳向客人道歉，设法替客人清洁，免费替客人清洁。
４５．客人投诉在用完餐后？
答：服务员马上自己向领导汇报。
４６．举办宴会的目的？
答：①以不同的目的来表达不同的心意；②达到相互沟通、交流情感、加强合作、扩大宣传；③满足客人食欲。
作文六：《礼貌教育的重要性》900字有礼貌的好孩子
从小班入园开始，幼儿园对孩子就开始进行礼仪礼貌教育，引导并提醒孩子无论在幼儿园看见哪个老师都要打招呼，刚开始的时候，孩子们对幼儿园的环境还不是很熟悉，看见老师有些排斥，特别是对家长过分依赖的孩子，早上入园的时候，紧张的哭都来不及，也就忘记了要跟老师打招呼，慢慢的孩子对幼儿园的环境以及老师都熟悉了，早上入园能看到他们甜甜的笑容和奶声奶气的问候声了，只是对其他班级的老师有的视若无睹，有的孩子只是在幼儿园里跟老师打招呼，在大街上偶遇时，有的是直接走过去，有的看着你不说话，有的会拉拉家长的衣角轻轻地说：“妈妈，那个是我老师，”！家长也没说话。经过观察，我渐渐地发现，我们班的何佳鲜小朋友，是在这方面做的最出色的。
每天早上，何佳鲜都能踏着欢快的步子，早早的来到幼儿园，看见门卫的保安伯伯能亲切的打招呼，看见保健老师也露出了甜甜的微笑，一声老师好！惹得保健老师哈哈笑，一路上楼，遇到其他班级的老师，她也会有礼貌的说声：“老师好”！离园回家孩子，她也是很有礼貌的跟每位老师说再见。每当同事们说起关于孩子的文明礼貌教育时，我们班的何佳鲜小朋友总是会被大家表扬，看到孩子出色的表现得到了同事们的认可，我的心中仿佛盛开着鲜花。
何佳鲜不光是在幼儿园很有礼貌，每当我走在街上，会传来一声亲切的问候声：“老师您好”！还记得有一次，我在买菜，听到一声响亮的问候声，我在身前身后看了看，并没有看见有孩子，紧接着又是一声更响亮的：“老师好”！
我循声望去，是何佳鲜小朋友在对着我一边微笑一边招手，家长也在一旁露出热情的微笑，这说明何佳鲜的家长对孩子的文明礼仪的教育很重视。
孩子的礼仪礼貌的教育，不仅仅是幼儿园需要教育，家庭教育也是非常重要的，有的孩子比较内向，看见老师会有点腼腆，孩子不跟老师打招呼，家长就随他去，久而久之，孩子更就没有了礼貌的意识，如果家长能时不时的做做引导，孩子在礼貌上就会有很大的进步，看到老师或者是长辈就会有发自内心的问候声。幼儿礼仪教育贯穿于幼儿生活的方方面面，需要家长和幼儿教师，家庭和幼儿园的相互配合，保持教育步调和教育理念的一致性，这样才能使幼儿真正养成良好的礼仪行为，具有高尚的礼仪修养，孩子将会终身受益。
大一班：陈爱凤
作文七：《文明礼貌用语的重要性》1100字人和人之間需要溝通，而語言是溝通不可缺少的途徑和橋樑。因而文明禮貌用語就顯得至關重要。
中國是個禮儀之邦，自古以來講究文明禮貌用語。然而隨著社會的飛速發展語言也在不斷變化，曾經的美好傳統文明禮貌用語也在漸漸消失，粗俗的言語隨處可聽，鄙陋的措辭也時常可見，不文明用語已成為一種習慣……在這種大背景下，文明禮貌用更顯得難得可貴。
就個人而言，語言是評價一個人的重要因素。現今，許多粗俗的語言已成為人們的口頭禪，而我們對身邊的不文明用語已是見怪不怪。在這種情況下，倘若身邊有人非常注重禮儀，將污穢拒之口外，且在日常生活中將“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”、“再見”等禮貌語言恰當的掛在嘴邊，那麼這個人給人的第一印象一定不會很差。眾所周知第一印象對一個人來說至關重要。文明用語就可以在無形中為個人樹立良好的形象。相反，一個滿口髒話的人就算再好也不會給初次見面的人留下很好的印象。
有的時候，不文明的言語也會成為個人的一項致命硬傷。就拿北大的那位教授來說，他雖然學富五車富有正義感，但他言語上不堪入目，就這一條足以讓許多人忽略他的好，而堅決要求北大將其開除。可以說言語上的粗野成為這位教授致命的硬傷。其實，這也完全可以理解，在生活中，一個能力超強的人髒話連篇，他就是有再大的才能也不見得讓人喜歡吧！畢竟中國人在骨子裡還是很看重禮儀的。
其實不注重文明禮貌用語不僅僅對個人不好，它還會對周圍造成不好的影響。中國有句古話叫“近朱者赤近墨者黑”。如果你天天將髒話掛在嘴邊那麼親近你的人也必定會受到影響。在大學宿舍有這麼一種現象：往往同宿舍的人口頭禪都是一樣的，甚至可以通過日常用語來判斷你和誰是舍友。在這種情況下，倘若你髒話連篇怎麼可能不對他人造成影象呢。從遠處來說，人類是群居動物，個人的成長環境離不開社會。在大街上隨處可見小孩子，小孩的模仿能力是很強的，不經意間的一句粗話或許就會讓無知的小孩子學去，這樣，言語上的粗俗就不僅僅是個人問題了。它還是一個影響社會的問題。文明禮貌用語還關係到對下一代的教育上。
“一言以興邦，一言以喪國”文明禮貌用語不僅對個人對社會有影響，它對一個國家的形象更是影響巨大。中國有“禮儀之邦”的稱號，文明禮貌用語是獲得這一稱號最基本的因素。我們可以發現國家間交往很注重雙方間的措辭，因為雙方的措辭對國家間的關係影響巨大。在這種情況下，文明禮貌用語顯得尤為重要，誰願意和一個語言粗鄙的野蠻國家建交呢。因而外交措辭成為影響國家關繫的重要因素，文明用語是保證良好國際關繫的條件。
總之，無論是對個人、社會還是對國家，文明禮貌用語都至關重要，擯棄粗野的語言使用文明禮貌用語才能留下優秀的個人印象，才能營造和諧的社會環境，才能樹立良好的國家形象。
作文八：《礼貌礼节的重要性》7600字一、礼节、礼貌的重要性
酒店最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。因此，服务本身就变成了酒店的商品。三个部分：一、设施设备的质量；
二、食品、商品的质量；三、服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。在这三个方面中，尤以服务态度最为敏感，标准是热情、主动、耐心、周到、谦恭，其核心就是对宾客的尊重和友好，也就是礼节、礼貌，并且礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此是核心。
二、礼貌、礼仪的演变及概述
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史进程中，礼不仅形成了一整套完整的礼仪思想和礼仪规范，而且重礼仪、守礼法、讲礼信、遵礼仪已内化为民众的一种自觉意识而贯穿于社会活动的各个方面，成为中华民族的文化特征。
作为服务行业工作中，我们目前所急需做的工作：一方面要继承和发扬中华民族在礼仪方面的优良传统，以及具有时代特色的社会主义礼仪规范；另一方面是要在一个新的高度上把服务与国际礼仪接轨，使我们对外的服务更符合国际通行的礼仪规范。
三、礼貌、礼仪的实践原则
１、自律原则，从俗原则——“以我为主，尊重他人”。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求、自我约束入手，从我做起，同时以我国的礼貌语言，礼貌行动，礼宾规程为行为准则，去接待宾客特别
是外宾。在此前提下，还要充分考虑到国情、民族、文化前景的不同，在对外交往中存在的“十里不同风，百里不同俗”的情况，要正确认识，充分尊重对方的人别要求。
２、适度原则——“不卑不亢，自尊自爱“。就是要求应用礼貌礼仪时，必须注意合乎规范，并讲究运用技巧，特别是注意把握分寸，适度得体。
３、平等原则——“一视同仁，真诚关心”。在交往活动中，具体运用礼仪时，允许因人而宜，根据不同的交往对象，采取不同的具体方法。但是，礼貌礼仪的核心，即尊重交往对象，以礼相待这一点上，对任何交往对象都必须一视同仁，给予同等程度的礼遇。具体来说，不论服务的对象是外宾，还是内宾，都要满腔热情地接待，决不能看客施礼，厚此薄彼，更不能以貌取人。
４、宽容原则——“得理也得让人”。在服务与交际活动中运用礼仪时，既要严于律已，更要宽以待人。要多宽容他人不同于已、不同于众的行为，要多体谅、多理解他人，切不可求全责备、过分苛求。例如，在服务工作中，宾客有时会提出一些无理的甚至是失礼的要求，我们工作人员应冷静而耐心地解释，决不能究追不放，反宾客逼至窘地，否则，会使宾客产生逆反心理形成对抗，引起纠纷。当客人有过错时，我们也要“得理也得让人”，学会宽容对方，让宾客体面地下台阶，以保全客人的面子。
四、仪容仪表规范
在服务行业中，工作人员的个人仪容是最受顾客重视的部位。服
务实践证明，当顾客选择服务单位时，服务人员的个人容貌对其产生重要的心理影响。如果服务人员容貌端庄、秀丽、看上去赏心悦目，即“面善”，住住就会换留住他，甚至有可能增进其进一步消费的欲望。相反，服务人员“面恶”，则很可能令他望而却步。服务业虽然不必要求每一位服务人员都是俊男靓女，但至少应当要求五官端正，不存在明显的缺陷。总之，作为具体涉外性质的酒店企业，有必要将服务人员的容貌端正与否，上升到维护企业整体形象的高度来认真考虑。
（一）面部修饰的原则
１、洁净。即要求优先考虑个人面容清洁。面部的干净，其标准是无灰尘、无污垢、无汗渍、无分沁物、无其他一切不洁之物。要做好这一点须养成平时勤于洗脸的良好习惯。依照一般常规，外出归来、午休完毕、流汗流泪、接触灰尘之后，服务人员均应自觉地及时洗脸。在洗脸时，要耐心细致，完全彻底，面面俱到。
２、卫生。就是要求在进行个人面部修饰时，要订真注意面容的个人卫生健康状况。面部的卫生状况不佳，是极易使消费者产生抵触情绪的。面部的卫生，需要同时兼顾讲究卫生与保持卫生两个方面，服务人员一旦出现了明显的面部过敏性症状，或是长出了疖子、痤疮、疱疹，务必及时去医院求治，切勿任其自然发展或自行处理。治疗期间，一般不宜直接与顾客进行正面接触，最好暂时休息或者暂时调岗 。
３、自然。服务人员在进行个人面部修饰时要注意保持清新自然而不过分做作。
（二）局部面容的修饰
１、眉部的修饰。眉形的美观。大凡美观的眉形，不仅形态自然优美，而且还应又黑又浓，即常人所赞美的“浓眉大眼”。对于那些不够美观的眉形，诸如残眉、断眉、坚眉、“八字眉”，或是过淡、过稀的眉毛，必要时应采取措施进行适当的美化修饰。
２、眼部的修饰
眼部的清洁，人们常说“眼睛是心灵的窗户”，既然服务人员的眼部最为他人所注意，那么首先就应重视它的保洁问题。在这方面最重要的是要及时除去眼角上出现的分泌物。
３、耳部的修饰
耳部的除垢，耳孔里的分泌物及落入的灰尘映入对方的视野会显得极不雅观。因此，服务人员务必每天进行耳部除垢。但一定要注意此举不宜在工作岗位上进行。
耳毛的修剪。有的人由于个人生理原因，耳孔周围会长出一些浓密的耳毛，服务人员若一旦发现自己有此类情况应及时进行修剪。
４、鼻部的修饰
鼻涕的支除。有必要去除鼻涕时，宜在无人场合以手帕或纸巾辅助轻声进行，切不要将此举搞得响声大作，令人反感。
“黑头”的清理。鼻部的周围，往往毛孔较为粗大，内分泌旺盛的人若清洁面部时对此不加注意，便会在积存油脂或污垢，即“黑头”。在清理这些有损个人形象的“黑头”时，一是平时对此处要认真进行清洗，二是可用专门的“鼻贴”，将其处理掉，切勿乱挤乱抠，以免造成
局部感染。
５、口部的清洁
刷牙，刷牙既要采用正确的刷牙方式，更要贵在坚持，正确有效的刷牙要做到“三个三”，即每天刷三次牙，每次刷牙宜在餐后三分钟进行，每次刷牙的时间不应少于三分钟。
洗牙。维护牙齿，除了做到无异物、无异味之外，还要注意保持洁白，并用及时去除有碍于口腔卫生和美观的牙斑。
禁食。服务人员在工作岗位上，为防止因为饮食的原因而产生的口腔异味，应避免食用一些气味过于刺鼻的饮食，主要包括葱、蒜、韭菜、腐乳、虾酱、烈酒以及香烟。
护唇。服务人员平时应有意思地呵护自己的嘴唇，要想方设法不使自己的唇部干裂、爆皮。另外，还应避免嘴边嘴角残留食物。 剃须。男性服务人员应坚持每日上班之前剃须，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面，个别女服务员，若因内分泌推敲而在唇上生出过于浓重有损于女性美观的汗毛，也应及时除去。
６、手臂保洁
手臂的保洁首先是手臂，要真正的保持无泥垢、无污痕，除了手部的烟迹必须根除之外，其他一切百眼的痕迹，如手上所沾的墨水、印油、酱汁、油渍等污垢，均应清洗干净。在工作岗位上，每一位服务人员都要谨记双手务必做到“六洗”：一是上岗之前要洗手，二是弄脏之后要洗手，三是接触精密物品或入口之物前要洗手，四是规定洗手之时要洗手，五是上过卫生间之后要洗手，六是下班之前要洗手。
服务人员还须注意，在工作岗位上不可乱用双用，例如揉眼睛、掏耳孔、抠鼻、剔牙、搔头发、抓痒痒、脱鞋，或是双手四处乱摸，抓捡地上的物品，都是极不卫生的。在一些特殊的工作岗位上服务时，为了卫生保洁起见，还应按规定戴专用的手套。
７、手臂妆饰
服务人员在工作岗位上的妆饰，应以朴素庄重为美，而不应艳丽、怪诞，否则就与自身特定的社会角色不相称。
①不蓄长指甲。服务人员的手指甲，通常不宜长过其指尖，修剪手指甲，要养成“三天一修剪、每天一检查”的良好习惯，并且要做到坚持不懈。此外，还应注意及时剪除指甲周围因手部接触肮脏之物后而形成的死皮。
②不涂画艳妆。服务人员不允许在工作岗位上涂抹彩色指甲油，或者进行艺术美甲，在手臂上刺字、绘画就更不适宜。
③腋毛不外露。一般而言，服务人员大都不会以肩部暴露的服装为工作装。若因工作特殊需要，必须穿着肩部外露的服装上岗服务时，上班前最好剃去腋毛。另外，个别人手臂上往往长有较为浓密的汗毛，此种现象，不符合我国传统的审美标准，必要时也应采取有效方法将其去除。
８、下肢的清洁
下肢的清洁若掉以轻心，就会出现被人称为“凤凰头，扫帚脚”的不邪现象。下肢的清洁，应特别注意三个方面：首先要勤洗脚。其次
要勤换袜子，最好做到每天换洗一双袜子，注意不要穿不易透气、易生异味的袜子；另外，还要定期交替更换自己的鞋子，在穿鞋前，务必细心清洁鞋面、鞋跟、鞋底等处，使其一法不染，定期擦油，使其锃亮光洁。
９、下肢的遮掩
①不要光腿。若因气候过于炎热或工作性质比较特殊而光腿，则必须注意选择长过膝盖的短裤或裙子。
②不要光肚脚露趾。服务人员，在直接面对顾客工作时，绝不允许光脚穿鞋和穿露趾的凉鞋或拖鞋。
③不要露脚跟。服务人员在工作岗位上暴露自己的脚后跟，会显得过于散漫，令客人产生反感。
（三）头发修饰
１、确保整洁。每周至少清洗两三次。
２、长短适当。男性服务人员其头发不能过长，绝不允许为追求时尚在工作时留长发或梳起发辫。在修饰头发时，必须做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。
（四）化妆原则及化妆方法
淡雅。即服务人员在工作时一般只化淡妆。重要的是自然大方，朴实无华，素净雅致，这样才与自己特定的身份相称，才会被顾客所认可。
简洁。工作妆应以简单明了为本。一般情况下，服务人员化妆修饰重点，主要是嘴唇、面颊和眼部，对于其他部位可不予考虑。
适度。如，在某些对气味有特殊要求的餐饮工作岗位上，服务人员通常不宜采用芳香类的化妆品，如香水、香粉、香脂等。
庄重。即服务人员在化妆时对本人进行正确的角色定位。社会各界所希望看到的服务人员的化妆应以庄重为主要特征。服务人员若在上班时采用一些社会上正在流行的化妆方式，诸如金粉妆、日晒妆、宴会妆等等，则会使人觉得轻浮随便、不务正业。
避短。服务人员在化妆时美化自身形象，既要扬长，即适当地展示自己的优点，更要避短，即巧妙地掩饰自己所短，并弥补自己的不足。工作妆重在避短，而不在于扬长，因为过分强调扬长，则有自我炫耀之嫌，易引起顾客反感。
化妆方法
服务人员只有学会正确的化妆方法，才能使自己的化妆达到预期的目的。就一般情况而言，大体上可分为如下七个步骤：
（五）行为仪态规范
仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露八、国际交往的见面礼节
（一）招呼礼
１、与西方人打招呼，要避免用中国式，如说：“你上哪去呀？”或“你到哪去啦？”他会认为你想探听私事。也不要说：“你吃过饭了吗？”否则对方会误解为你想请他和你一道吃饭。
２、与日本人打招呼，最普遍的说法是“您早”、“您好”、“拜
托您了”、“请多关照”、“对不起”、“失陪了”等。
３、在巴基斯坦及中东地区国家，由于大多数人信奉伊斯兰教，所以打招呼的第一句话就是“真主保佑”，以示祝福。而在泰国、缅甸、斯里兰卡等信奉佛教的国家则说：“愿菩萨保佑”。
（二）鞠躬礼
又称打躬，为弯身行礼以示恭敬。是我国、日本和朝鲜等国的传统礼节。在日本，人们习惯行６０度到９０度的鞠躬礼双手摊平扶膝，同时表示问候，这是真情的流露而非矫揉做作。在朝鲜，人们在见面和离别时也行鞠躬礼。特别是朝鲜妇女在行鞠躬礼时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，显得非常诚恳。在西欧，行鞠躬礼时须脱帽，用立正姿势，双目注视对方，脸带微笑，以身体上部向前倾斜１５度左右。
五、酒店礼貌礼仪核心——礼貌服务
（一）微笑服务
酒店员工的微笑是对客人的热情友好表示，真诚欢迎的象征，它是一种健康有益的表情。微笑迎客，是员工尽心尽职的表现，表达了服务员对宾客尊重的责任感与主动性，也是员工实现酒店“宾客至上，优质服务”宗旨的具体体现。
酒店员工的真诚微笑，可使宾客感到旅途中处处有“亲人”，那种初到异地的陌生感、疲功感、紧张感顿时消失，进而产生心理上的安全感、亲近感和愉悦感。宾客光临，微笑是欢迎曲；初次见面，微笑是问候语；客人过节，微笑是祝贺歌；工作有差错，微笑是道歉语；
客人离店，微笑是欢送词。
酒店常用礼貌用语：“五声十字”即“您好”、“再见”、“对不起”、“请”、“谢谢”。员工不论在什么岗位上，都要经常使用这些词语，使客人倍感亲切，增进感情。
一般称呼：男宾不论其年龄大小与婚否，可统称为“先生”；女宾则根据婚姻状况而定。已婚女子称“夫人”（太太），未婚女子称“小姐”。对婚姻状况不明的，可称“小姐”或“女士”。以上称呼可以连同姓名、职衔、学位一起使用。特殊称呼：“总裁先生”、“法官先生”“某某教授”。对地位较高的官方人士，一般指部长以上的高级官员及军队的高级将领，应加上“阁下”二字，以示尊敬。如“部长阁下”、“总统先生阁下”、“大使先生阁下”等。
（二）举止
１、举止要端庄，动作要文明，站、走、坐要符合规定要求。迎客时走在前，送客时走在后，客过要让路，同行不抢道，不许在宾客之间穿行，不在酒店内奔跑追逐。
２、在宾客面前应禁止各种不文明的举动。如吸烟、吃零食、掏鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打饱隔、打哈欠、抓头、搔痒、修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的情况下也应尽力采取措施掩饰或回避。在工作场所及平时，均不得随地吐痰、扔果皮、纸屑、烟头或其他杂物。
３、服务员在工作时应保持室内安静，说话声音要轻，不在宾客面前大声喧哗、打闹、吹口哨、唱小调，走路脚步要轻，操作动作要轻，
取放物品要轻，避免发出响声。
４、尊重客人对房间的使用权，因工作需要进入客房时，应养成先敲门的良好习惯。待房内客人应声后才能启门进入。客人放在房内的物品、书籍、文件等不随意移动、翻阅，打扫房间时避免发出大的声响。
５、服务客人是第一需要，当客人向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应暂时停下来招呼客人。
６、对客人要一视同仁，切忌两位客人同时在场的情况下，对一位客人过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位客人。与客人接触要热情大方，举止得体，但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格、人格的事。
７、严禁与宾客开玩笑、打闹或取外号。
８、宾客之间交谈时，不要走近旁听，也不要在一旁窥视客人的行动。
９、对容貌体态奇特或穿着奇装异服的宾客切忌交头接耳或指手画脚，更不许围观；听到宾客的方言土语认为奇怪好笑时，不能模仿讥笑；对身体有缺陷或病态的宾客，应热情关心，周到服务，不能有任何嫌弃的表示。
１０、客人并不熟悉酒店的分工，他的要求可能会趋近你某项不属于你职责范围内的服务，切不可把客人当皮球踢来踢去，应主动替客人与有关部门联系，以满足客人的要求，不能够“事不关已，高高挂起”。
１１、客人要求办的事，必须踏实去做，并把最后结果尽快告知客人。
１２、不得把工作中或生活中的不愉快的情绪带到服务中来，更不可发泄在客人身上。
（三）基本礼貌用语
１、称呼语：小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、那位首长、大姐、阿姨、您好。
２、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。
３、问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。
４、祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐、祝您新春快乐、恭喜发财。
５、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。
６、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。
７、道谢语：谢谢、非常感谢。
８、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要客气、没关系、这是我应该做的。
９、征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？你喜欢（需要、能够„„）？请您„„好吗？
１０、基本礼貌用语１０字：您好、请、谢谢、对不起、再见。
１１、常用礼貌用语词１１个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见。
（四）对宾客服务用语要求
１、遇到宾客要面带微笑，站立服务（坐着时应起立，不可坐着与客人谈话）。服务员应先开口，主动问好打招呼，称呼要得当，以尊称开口表示尊重，以简单、亲切的问候及关照的短语表示热情。对于熟客要注意称呼客人姓氏。招呼客人时可以谈一些适宜得体的话，但不可问一些客人不喜欢回答的问题。
２、与客人对话时宜保持１米左右的距离，要注意使用礼貌用语，注意“请”字当头，“谢”字不离口，表现出对客人的尊重。
３、对客人的话要全神贯注用心倾听，眼睛要望着客人面部（但不要死盯着客人），要等客人把话说完，不要打断客人的谈话。客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望对方，面带笑容，要有反应。不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，无关痛痒，对没听清楚的地方要礼貌地请客人重复一遍。
４、对客人的问询应圆满答复，若遇“不知道、不清楚”的事应查找有关资料或请示领导尽量答复客人，绝对不能以“不知道”、“不清楚”作回答。回答问题要负责任，不能不懂装懂，模棱两可，胡乱作答。
５、说话时，特别是客人要求我们服务时，我们从言语中要体现出乐意为客人服务，不要表现出厌烦、冷漠、无关痛痒的神态，应说：“好的，我马上就来（办）”，千万不能说：“你怎么这么罗嗦，你
没看见，我忙着吗？”
６在与客人对话时，如遇另一客人有事，应点头示意打招呼，或请客人稍等，不能视而不见，无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人。如时间较长，应说“对不起，让您久等了”，不能一声不响就开始工作。
７、与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。
８、当客人提出的某项服务要求我们一时满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，同时要给客人一个解决问题的建议或主动协助联系解决。要让客人感到，虽然问题一时没解决，但却受到了重视，并得到了应有的帮助。
９、在原则性、较敏感的问题上，态度要明确，但说话方式要婉转、灵活，既不违反酒店规定，也要维护顾客的自尊心，切忌使用质问式、怀疑式、命令式、“顶牛”式的说话方式，杜绝蔑视语、嘲笑语、否定语、斗气语；要使用询问式、请求式、商量式、解释式的说话方式。
⑴询问式：如：“请问„„”
⑵请求式：如：“请您协助我们„„”（讲明情况后请客人协助）
⑶商量式：如：“„„您看这样好不好？”
⑷解释式：如：“这种情况，酒店的规定是这样的„„”
１０、打扰客人的地方（或请求客人协助的地方），首先要表示歉意，说：“对不起，打扰您了。”对客人的帮助或协助（如交钱后、登记后、配合了我的工作后）要表示感谢。接过了客人的任何东西都要表示感谢。客人对我们感谢时，一定要回答“请别客气”。
１１、对于客人的困难，要表示关心、同情和理解，并尽力想办法解决。
１２、若遇某问题与顾客有争议，可婉转解释或请上级处理，切不可与顾客争吵。
另外，在对客服务中还要切记以下几点：
⑴三人以上对话，要用互相都懂的语言；
⑵不得模仿他人的语言、声调和谈话；
⑶不得聚堆闲聊，大声讲、大声笑，高声喧哗；
⑷不高声呼喊另一个人；
⑸不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人；
⑹不讲过分的玩笑；
⑺不准粗言恶语，使用蔑视和污辱性的语言；
⑻不高声辩论，大声争吵，高谈阔论；
⑼不讲有损酒店形象的语言
作文九：《礼节礼貌的重要性》1200字礼节、礼貌的重要性
一、礼节、礼貌是酒店服务质量的核心
酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务，因此，服务本身就变成了酒店的商品。
酒店产品的质量包括三个部分：一是设施设备的质量；二是食品、商品的质量；三是服务的质量。而服务质量可分为服务态度、服务知识和服务技能等三个方面。尤以服务态度最为敏感，服务态度的标准就是热情、主动、耐心、周到、谦恭、其核心就是对宾客的尊重与友好，也就是礼节、礼貌。 若程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满，因此礼节礼貌是宾馆服务质量的核心内容。 一家酒店缺乏先进完善的设施，固然不能成为一流的酒店，但是如果只有现代化的设备而不能提供良好的服务，那麽富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设。在设施、设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争制胜的决定性因素，而酒店需要提高服务质量，就不能不讲究礼节、礼貌。
二、礼节、礼貌是酒店赢得客源的重要因素
酒店业是人的行业，做的是人的生意，赢得了顾客也就赢得了生意。同时酒店又属于礼仪行业，要讲究礼节、礼貌，殷勤带客，惟有如此，才能赢得客源。
古语道“主贤客来勤”，就一语道破了其中的关系，“主”
就是酒店的员工，“客”就是顾客，“贤”就是讲究礼节、礼貌，也就是说，服务员处于主动地位，客人是被动的。要使客人身处酒店而备感尊重，从而满足顾客求尊重的心理，使顾客得到宾客至上的满足感。
试想一下，彬彬有礼的员工，端庄清洁的仪表，适宜得体的谈吐，优雅大方的举止，不正是客人有一种宾至如归的亲切感吗？而这种亲切感正是客人所寻求的，也正是礼貌服务吸引顾客的原因所在。相反，主不贤，客就不来。服务员不讲礼节、礼貌就会得罪客人，顾客就会抱怨而去，不仅如此，还会通过口碑效应，影响酒店的声誉并使酒店客人越来越少，以致陷入绝境。所以礼貌对酒店至关重要，酒店要赢得客源，工作人员必须讲究礼节、礼貌。
三、酒店必须全员讲究礼节、礼貌
酒店讲究礼节、礼貌是全体员工的事情，不论是前台还是后台；管理层还是服务员都要讲究礼节、礼貌。
有的人以为讲究礼貌是直接对客人服务的服务员的事，与自己无关，还有的人认为，讲礼貌是下级对上级的事，上级无所谓。这些都是错误的看法。礼貌是相互的，尊重友好也是相互的，服务员对客人要讲礼貌，管理人员对服务员也要讲礼貌，上下级之间，同事之间也要讲究礼貌，只有这样才能创造一个相互尊重、相互友好的氛围和轻松愉快的工作环境，员工才能更还地为顾客服务，下级才能心情舒畅地工
作，从而提高酒店整体的工作效率。
因此，酒店全体员工都必须讲究礼节、礼貌，而管理人员则应为遵守礼节、礼貌的表率。
博弈论观点：
人的行为是可以引导的，装傻时间长了就成了真傻，装快乐时间长了就成了真快乐。所以，管理者要教会服务员至少要像管理者那样去思考何行动。给能人戴紧箍，给庸人画饼；对管理层加强约束，对服务员就得认真引导。所谓十年树木，百年树人，服务员的服务水平、思想意识、价值观提高了，企业才会百年长青，在激烈的市场竞争之中屹立不倒。
海兰云天
张子栋
２０１３．５．１７
作文十：《文明礼貌教育的重要性》3200字文明礼貌教育的重要性
教育家叶圣陶说：“什么是教育，简单一句话，就是要培养良好的行为习惯。”我国是一个具有悠久历史的文明古国，历来有“礼仪之邦”的美誉，培养幼儿养成讲文明、有礼貌的良好行为习惯，使幼儿习得必要的社会行为规范，也是幼儿社会领域教育的一项重要内容。三岁定八十的经验告诉我们良好的行为习惯要从孩提时代开始培养。
因为幼儿期正处在个性及品性形成发展的重要时期，在人格形成方面具有极大的可塑性，对幼儿实施文明礼貌教育是发展幼儿社会性行为的重要内容、其意义深远。
曾经有很多机会去一些幼儿园参观、学习或交流，让我感触很深，有些幼儿园的孩子很主动的和客人老师问好、打招呼，显得彬彬有礼，落落大方，而有些幼儿园的孩子却要经老师的再三提示，才腼腆的和客人问声好。前者，文明礼貌的行为习惯已在孩子心中习惯成自然，内化的根深蒂固，后者可见教育程度不够力度，习惯成自然的养成教育得不到体现。
我们应该从那些方面培养幼儿文明礼貌的行为习惯呢？我觉得：首先，我们要让幼儿学会使用礼貌用语。古人曰：赠人一言，重如珠玉，伤人一言，重于剑戟。可见语言文明的重要性。在日常教育孩子的过程中我们要以“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“再见”等词为文明礼
貌语言的基准，在不同场合扩大孩子的文明礼貌用语的范围，让孩子能做到“三会”：即一会使用尊称，对长辈不直呼其名，不给他人起外号；二会使用谦让语，如“对不起”、“没关系”、“麻烦您”等；三会在一定场合使用问候语，如“早上好”、“晚安”、“再见”等。
其二：就是要让幼儿学会礼貌动作，因为礼貌动作是在举止、行为方面表现出对别人的尊敬，如见到师长要敬礼，见到朋友或熟人要主动打招呼，递物给人要用双手，进别人的房间或门要轻声敲门，与人交往不大喊大叫等，不打搅别人的学习、休息等。
其三，教育幼儿要有礼让精神，遇事要先想到别人，先人后己的思想，如吃饭时要先请客人、父母、或长辈吃；分东西时能够把好的让给别人，愿意与同伴分享；在车、船上知道要主动让座给老、弱、病、残的人；在公共场所遵守纪律，不插队、不抢先；与别人发生矛盾时要主动认错等。 如何实施文明礼貌教育，促进幼儿社会性良好品德行为的发展？我觉得可以从以下几方面来进行：
一、开展“礼仪小天使”早接活动，发挥文明礼貌的教育窗口作用。
大二班的大门口是孩子每天早上必经之地，每天早上教师带着两位值日幼儿戴着“礼仪小天使”的礼仪带站在门口，迎接所有小朋友的到来，一声声甜甜的：“叔叔、阿姨、爷
爷、奶奶、小朋友早上好”的问候，一个个彬彬有礼的：“请进，欢迎你来到幼儿园”的礼貌动作，构成了一幅幅传播文明礼貌的美丽图画，感染着家长，影响着孩子，每天每位幼儿来园、离园都能做到主动向老师、家长、小朋友问好、道别等，并知道了与人交往要使用礼貌用语，这里每天传播着礼仪的气息，洋溢着
温馨，在潜移默化中使幼儿初步形成了文明礼貌的良好行为习惯。
二、创设良好环境，营造文明礼貌的教育氛围。 良好的环境可以刺激孩子的行为习惯，我园开学初都会围绕：“讲文明有礼貌”这一主题来创设园内大小环境，让幼儿和家长共同寻找一些有关这一主题的图片、书籍、报刊等，老师也会有针对性的收集一些故事内容，通过让孩子讲述、共同探讨、相互交流达成对文明礼貌的共识，并布置活动室的壁画及评价栏“我是文明礼貌的好孩子”等，通过这些无时不在的环境熏陶，自发、广泛的影响着孩子的思想，制约着孩子的行为，营造了良好的文明礼貌教育氛围。
三、注重言传身教，树立文明礼貌的行为榜样
本班还利用各种教育手段为幼儿树立正确的榜样，幼儿年龄小，他们没有太多的生活经验，他们对抽象的道理不易理解，模仿是幼儿学习的重要途径，实践证明榜样的力量比语言的说教更容易使幼儿信服，并能产生最直接、最具体的
影响。在日常生活中要求幼儿做到的，教职工首先要做到，比如在日常生活的每个环节中要求教职工要特别注意自己的言行举止，每天来园或离园主动向同事、家长、小朋友问好、问早、说再见等，接待家长及来园客人礼貌热情，说话态度谦逊，处处为幼儿做出行为学习的榜样。
大五班文明礼仪活动总结
结合我园幼儿文明礼仪教育的实施，更好的推进和创新幼儿园的德育教育，提高幼儿的文明礼仪素养，为幼儿终生发展奠定良好的礼仪行为品质，形成一个从善、从真、从美的良好礼仪氛围。我们班对幼儿进行了一系列的礼仪教育活动，并且收到了良好的效果。
一、充分发挥环境的隐性教育作用，营造积极、健康的文化氛围。
１、悬挂、张贴文明礼仪格言和图片。例如在教室门口张贴幼儿与教师相互问好的图片，提醒幼儿来园要主动向老师问好的礼仪；在草坪边插上礼仪标语，让幼儿懂得爱护小草，不能踩踏小草。
２、开辟礼仪宣传专栏。例如 “文明礼仪格言”提醒家长要为好孩子作好的榜样；让家长拍摄孩子们在家中各种礼仪风范；为孩子提供的文明礼仪教育图片；家长们的文明礼仪标语设计。通过礼仪宣传专栏的丰富内容，礼仪之风停留在家长和孩子的心里。
３、活动室开设礼仪角。例如设立“礼仪宝宝”评比栏，每周评选礼仪好宝宝，通过以幼儿主体的相互监督和家园一致的教育，保证幼儿的文明礼仪良好习惯的培养和提高；在区域角投放礼仪故事书籍，供幼儿学习；开设植物园，教育幼儿“持花的你很美，护花的你更美”。
二、开展文明礼仪教育主题活动。
１、我班自编了礼仪儿歌集，并结合主题教育活动确定幼儿礼仪教育目标和月重点，开设每周一课礼仪活动。
２、礼仪教育内容渗透到各领域活动中。例如在角色游戏《小熊过桥》中，幼儿要有礼貌的和别人交往，邀请他人和自己做游戏，这样在游戏中就提升了他们的交往礼仪；在音乐游戏《让座》中，孩子们可以感受到帮助别人的乐趣，同时也可以培养他们关心，帮助别人的情感。在各种各样的游戏中，幼儿的礼仪教育可以得到锻炼。
３、利用节日渗透礼仪教育。元旦我班开展了“文明礼仪伴我行—欢欢喜喜迎新年”活动；“三八妇女节”开展我为妈妈献贺卡幼儿手工制作活动；四月“清明节”对幼儿进行爱国教育革命烈士事迹宣传；火红的五月参加大班组开展的礼仪大家唱以及“母亲节”说祝福。
三、在一日生活各环节中渗透礼仪教育。
１、开展晨间接待。设“晨间礼仪岗”， 每天有４名幼儿身披“礼仪小标兵”礼仪带，站在教室门口向家长、幼儿问好，以促进家长、幼儿礼貌用语和仪容仪表的规范化。
２、注重生活中的礼仪教育。例如升旗时要行注目礼，立正站好，直到音乐结束，在做操是要求幼儿眼看老师，动作整齐规范；在盥洗时要懂得谦让，不推不挤，解完小便要冲干净，洗完手要关好水龙头；在吃点心、饮水时细爵慢咽等。
四、将礼仪教育渗透到家庭之中，重视发挥家庭教育的作用。
１、将礼仪教育的内容以周计划的形式呈现给家长，每周、每月都有不同的礼仪教育内容，家长利用接送幼儿的时间可以了解近期的礼仪教育内容，为配合我们的礼仪教育做到心中有数。
２、在班级的门口建立了“礼仪专栏”，主动介绍礼仪教育的途径和方法以及对幼儿家长的要求。
３、通过亲子活动，加强和巩固礼仪教育的成果。我班在《家庭文明礼仪摄影》活动中，请家长把孩子们在家中各种礼仪风范拍摄下来，让孩子们相互学习、交流；而在《文明礼仪标语设计比赛》家长们的文明礼仪标语设计的新颖、有创意，标语牌制作的精美、独特。同时我班家长委员会的成员在班级中也起到带头作用，处处已礼仪规范要求自己，积极报名参加年级组开展的《文明礼仪家长知识竞赛》和《文明礼仪征文》活动。
由于家长们参与了我们快乐而有意义的各类礼仪活动，感受了孩子的发展和变化，逐渐意识到家庭礼仪教育的重要性、提高自身礼仪素质的必要性。他们热情地支持我班的礼仪教育，全力配合我们的各项教育教学工作，充满希翼地观望着礼仪教育给自己的孩子带来的更好的发展。
在今年的礼仪教学中我们班虽然成绩比较显著，但它是一个长期坚持的过程，并不是一朝一夕就能完成的，所以在以后的工作中我们将继续多方面，多渠道的对幼儿进行礼仪教育。