理论与实践作文 荀子曾说过：“不登高山，不知天之高也；不临深谷，不知地之厚也。” 这句话的意思是要想了解“天之高”、“地之厚”，必须“登高山”、“临深溪”。“不登”、“不临”是无法了解“天”“地”的情况的。人们要想获得真正的知识，必须亲身参与社会实践。 学习理论的目的在于实践。过分强调理论而轻视实践，人就会丧失实践的能力。理论是虚的，通过实践，理论才落到实处。只有付诸行动，认真去实践，所学到的知识才不至于成为空洞教条的理论。 “纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是陆游说的。可是却偏偏有人喜欢纸上谈兵，结果害人害己。赵括就是一个很好的例子。 战国时赵国名将赵奢的儿子赵扩年轻时熟读兵法，善于谈兵，连他父亲也难不倒他。后来赵王中秦王反间计，让他替廉颇为赵将。赵括是一个缺乏实战经验，只知空谈兵法的人。他到了长平后，一反廉颇所为，更换将佐，改变军中制度，搞得全军官兵离心离德，斗志消沉。他改变了廉颇的战略防御，积极筹划战略进攻，企图一举而胜，夺回上党。在长平之战中，赵括只知根据兵书作战，不知灵活处理，后被秦军射死，部下４０万人全部被俘。赵国亡国。 虽说胜败是兵家常事，但是由实践总结出来的理论指导的战争才是胜算大的。像廉颇虽是赵国老将，理论知识也许不如赵括记诵丰富，但是廉颇有着攻城掠地的丰富战争实践经验，他带兵打仗所依靠的主要不是从兵书上背的理论知识而是实践的积累。而赵括缺少的恰恰是实践。谈起理论头头是道、口若悬河，而实战中却落得大败者大多是像赵括等缺乏斗争实践的人 反之，那些将实践与理论结合在一起的人，只要经过不懈的努力，往往就会取得很大的成就。 曾经有一位医生主持了一项十分著名的实验，这个实验的成功，标志着困扰人类一千余年、曾夺走无数人的生命的病魔——天花被人制服了，而这位医生就是举世闻名的爱德华·琴纳。他在大学毕业之后就到乡村进行实践工作，近２０年的时间里，他一边行医一边经常到奶牛场，仔细观察奶牛生牛痘，牛痘又怎样感染到人的身上，人感染了牛痘之后又有哪些症状。他先在动物身上进行接种牛痘，再接种天花，实验成功。尔后又在一个小男孩身上实验，结果又是安然无恙。自此，人们终于发现了预防天花的方法了 俗话说，十年磨一剑，漫长时间的实践中才能造就成功。在近２０年的漫长岁月中，琴纳经过反反复复的实验研究、实践，坚持不懈，最后终于取得天花接种这项具有划时代意义的实验的成功。 实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，这是毫无疑义的。但也不能因此而轻视理论，导致唯实践主义 所以说，实践与理论是紧密联系在一起的，只有亲自去实践，才能获得真正闪光的理论。
作文二：《[优秀作文]理论与实践》1100字荀子曾说过：“不登高山，不知天之高也；不临深谷，不知地之厚也。”
这句话的意思是要想了解“天之高”、“地之厚”，必须“登高山”、“临深溪”。“不登”、“不临”是无法了解“天”“地”的情况的。人们要想获得真正的知识，必须亲身参与社会实践。
学习理论的目的在于实践。过分强调理论而轻视实践，人就会丧失实践的能力。理论是虚的，通过实践，理论才落到实处。只有付诸行动，认真去实践，所学到的知识才不至于成为空洞教条的理论。
“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”这是陆游说的。可是却偏偏有人喜欢纸上谈兵，结果害人害己。赵括就是一个很好的例子。
战国时赵国名将赵奢的儿子赵扩年轻时熟读兵法，善于谈兵，连他父亲也难不倒他。后来赵王中秦王反间计，让他替廉颇为赵将。赵括是一个缺乏实战经验，只知空谈兵法的人。他到了长平后，一反廉颇所为，更换将佐，改变军中制度，搞得全军官兵离心离德，斗志消沉。他改变了廉颇的战略防御，积极筹划战略进攻，企图一举而胜，夺回上党。在长平之战中，赵括只知根据兵书作战，不知灵活处理，后被秦军射死，部下４０万人全部被俘。赵国亡国。
虽说胜败是兵家常事，但是由实践总结出来的理论指导的战争才是胜算大的。像廉颇虽是赵国老将，理论知识也许不如赵括记诵丰富，但是廉颇有着攻城掠地的丰富战争实践经验，他带兵打仗所依靠的主要不是从兵书上背的理论知识而是实践的积累。而赵括缺少的恰恰是实践。谈起理论头头是道、口若悬河，而实战中却落得大败者大多是像赵括等缺乏斗争实践的人
反之，那些将实践与理论结合在一起的人，只要经过不懈的努力，往往就会取得很大的成就。
曾经有一位医生主持了一项十分著名的实验，这个实验的成功，标志着困扰人类一千余年、曾夺走无数人的生命的病魔——天花被人制服了，而这位医生就是举世闻名的爱德华·琴纳。他在大学毕业之后就到乡村进行实践工作，近２０年的时间里，他一边行医一边经常到奶牛场，仔细观察奶牛生牛痘，牛痘又怎样感染到人的身上，人感染了牛痘之后又有哪些症状。他先在动物身上进行接种牛痘，再接种天花，实验成功。尔后又在一个小男孩身上实验，结果又是安然无恙。自此，人们终于发现了预防天花的方法了
俗话说，十年磨一剑，漫长时间的实践中才能造就成功。在近２０年的漫长岁月中，琴纳经过反反复复的实验研究、实践，坚持不懈，最后终于取得天花接种这项具有划时代意义的实验的成功。
实践是理论的基础，是理论的出发点和归宿点，对理论起决定作用，这是毫无疑义的。但也不能因此而轻视理论，导致唯实践主义
所以说，实践与理论是紧密联系在一起的，只有亲自去实践，才能获得真正闪光的理论。
作文三：《CI理论与实践》7800字ＣＩ理论与实践
第一章概论 第一节ＣＩ战略的基本概念
一． ＣＩ战略的含义
所谓ＣＩ战略，是对企业形象的有关要素（理念、行为、视觉）进行全面系统的策划、规范、并通过全方位、多媒体的统一传播，塑造出独特的、一贯的优良形象，以谋求社会大众认同的企业形象战略。 二． ＣＩ的构成要素和相互关系 １ ＣＩ的构成要素：
１）理念识别ＭＩ （Ｍｉｎｄ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ） ２）行为识别ＢＩ （Ｂｅｈａｖｉｏｒ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ） ３）视觉识别ＶＩ （Ｖｉｓｕａｌ Ｉｄｅｎｔｉｔｙ） ＭＩ．ＢＩ．Ｖｉ过程内容图标
经营理念ＭＩ
１． 经营宗旨 ２．． 经营方针 ３． 精神标语
４． 座右铭
行为识别ＢＩ 视觉识别ＶＩ
对内 对外 基本要素 应用要素
１、干部培训 １、市场调查 １、企业标志 １、办公用品 ２、员工培训（服务态度、 ２、产品开发 ２、企业标准字 ２、招牌、旗帜应接技巧、服务水平、 ３、公关活动 ３、企业标准色 标识牌 敬业精神） ４、促销活动 ４、企业专用图案 ３、员工制服
３、生产福利 ５、公益性活动 ５、企业象征 ４、交通工具 ４、工作环境 ６、文化性活动 ６、编排设计 ５、建筑与环境 ５、内部设备 ６、包装与广告 ６、劳动保护 ７、展示陈列 ７、研究发展
２、 ＣＩ各构成要素的相互关系
ＭＩ、ＢＩ、ＶＩ是一个统一的不可分割的整体，它们有各自的特
点和体系，形成完整的企业识别系统ＣＩＳ。ＭＩ是企业存在和发展的指导思想，是企业形象目标和定位的依据；ＢＩ是理念的具体表现；ＶＩ可以用生动具体的视觉形象表现抽象的企业理念和个性，在整个识别系统中，ＶＩ的传播力量与感染力最为具体和直接。
三、ＣＩ战略的主要模式
１美国式的ＣＩ模式 ２ 日本式的ＣＩ模式
第二节 ＣＩ战略的特点
一、系统性 二、统一性 三、差异性 四、传播性 五、稳定性 六、长期性 七、操作性
八、动态性
第三节 ＣＩ战略的功能和作用
一、 ＣＩ的主要功能 １． 识别功能 ２． 管理功能 ３． 传播功能 ４． 应变功能 ５． 协调功能 ６． 文化教育功能 二、ＣＩ的作用
１． 改善企业体制
ＣＩ所要解决的问题在于：１）企业形象模糊．，易被误解、误认、企业名称与现状不符。
２）商品与商标形象不符、某些特定商品形象
已成为其他商品的障碍。
３）缺少公司统一的识别系统。
４）企业形象出现老旧和沉浮化倾向，赶不上
国际化形象的潮流。
５）知名度太低，在形象的竞争力及认知程度
上明显处于不利地位。
６）企业内形象不好，员工士气低落，人心涣
散。
７）与竞争企业相比形式处于弱势。
２、统一和提升企业形象 ３、加强内部凝聚力 ４、创造消费信心
５、创造适宜的外部经营环境
ＣＩ功能结构图
第二章 ＣＩ的历史沿革与现状
第一节 从商标品牌到产品视觉统一设计阶段 一、 商标标志视觉功能的扩展
１、标志的产生 ２、商标功能的扩展 １） 代表功能 ２） 说明功能
二 、 产品视觉形象的统一化设计
第二节 企业形象的视觉传达设计阶段 一、 哥伦比亚广告网（ＣＢＳ）的视觉传达设计 二 、西巴（ＣＩＢＡ）公司的设计计划 三 、纽海文（Ｎｅｗ Ｈａｖｅｅｎ）铁道的设计计划
第三节． 从视觉形象传达到整体形象识别阶段 一、美国的ＣＩ发展与现状
１、美国国际商用机器公司（ＩＢＭ） ２、可口可乐公司的ＣＩＳ策略
３、ＣＩ策划专业机构 Ｌｏｎｄｏｒ Ａｓｓｏｃｉｔｅｓ Ｌ＆Ｍ（Ｌｉｐｐｉｎｃｏｔｔ＆Ｍａｒｇｕｌｉｅｓ） ＣＧＡ（Ｃｈｅｒｍａｙｅｓｆ） Ｓａｌｌ Ｂａｓｓ
二、日本的ＣＩ发展与现状
１、日本ＣＩ的兴起 ２、日本ＣＩ的发展与现状
三、美国ＣＩ与日本ＣＩ的差别
１、 从历史背景；文化传统看： ２、 企业内部环境看： ３、 受二战的影响：
四、 中国ＣＩ战略的引进与现状
１、台湾ＣＩＳ策划的发展 ２、中国大陆的ＣＩＳ策划的发展规
第三章 ＣＩ战略的理论依据 第一节 企业形象与ＣＩ战略
一、 企业形象的基本特点 １、 什么是企业形象？
企业形象，就是企业的关系者对企业的整体感觉、印象和认知。
２、企业形象的形成
１） 公众印象 ＡＩＤＭＡ法则：
Ａｔｔｅｎｔｉｏｎ—Ｉｎｔｅｒｓｔ—Ｄｅｓｉｒｅ—Ｍｅｍｏｒｙ—Ａｃｔｉｏｎ ２） 公众态度 ３） 公众舆论
３、企业形象的特点
１） 企业形象是社会公众对企业综合认识的结果，决非人们对
某个企业的个别因素的认识结果，是综合多方面因素形成的。
２） 企业形象是主客观因素相互作用的产物。 ３） 企业形象具有相对稳定性。 ４） 企业形象塑造的传播性。 二、企业形象与ＣＩ战略
１） ＣＩ战略是建立企业形象的有效途径 ２） ＣＩ战略有利于维护与发展良好的企业形象 第二节．
企业传播与ＣＩ战略
一、 传播的基本原理和规律 １传播的概念Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ
１） 信息传递２）双向交流３）信息共享
２传播地模式
１） 自传 ２） 人际传播 ３） 中继传播
４） 大众传播
二、 ＣＩ战略与企业传播
１） 作为企业传播的ＣＩ战略，是一企业本身为住体，传
播活动是公共性的。
２） 作为企业传播的ＣＩ战略，是一种具有特别目的、受
到严格控制的转播活动。
３） 作为企业传播的ＣＩ战略，其传播对象有多元化特点。 ４） 作为企业传播的ＣＩ战略，综合运用了各种最基本的
传播方式和传播手段
５） 作为企业传播的ＣＩ战略，企业形象信息具有统一性、
多样性和一贯性。
情报资源ＳＯＵＲＣＥ—— 设计符码ＣＯＡＤ——传播媒体ＭＩＤＩＡ—— 受众ＲＥＣＥＩＶＥＲ
第二节 企业文化与ＣＩ战略 一、企业文化的基本特征
企业文化——指企业借助某种文化观念、历史传统、共同价值标准、道德规范和生活观念等意识形态因素，在一种企业精神统帅下，增强企业员工的向心力、凝聚力，将各种力量统一到企业和个人共同发展的方向上，使企业增强对外竞争力和生存力的一种管理思想和方法。 １、 集体性 ２、 社区性 ３、 功用性 ４、 类型性 ５、 规范性 ６、 传统性 ７、 习惯性 ８、 革新性 ９、 人文性
二、企业文化的基本功能 １、 导向功能 ２、 凝聚功能 ３、 融合功能 ４、 约束功能
５、 激励功能 ６、 规范功能 ７、 应变功能 ８、 调节功能 ９、 信念功能 １０、 传播功能 三、 企业文化与ＣＩ战略
１、 在企业内部建立企业文化是ＣＩ战略的重要任务。 ２、 ＣＩ战略一定程度上弥补企业文化的分离倾向
第四章． ＣＩＳ战略的策划与导入 第一节． ＣＩ战略的导入时机 １、 新公司成立或合并为集团企业之时 ２、 创业周年纪念之时
３、 企业扩大经营范围，实行多元化经营之时 ４、 进军海外市场迈向国际化经营之时 ５、 新产品开发与上市之时
６、 企业经营理念需要重整与再建之时 ７、 企业变更名称跨入历史新阶段之时 ８、 消除负面影响、消除危机反弹之时 ９、 视觉系统陈旧设计升级换代之时 第二节． 企业导入ＣＩ战略的基本程序
三个阶段：准备阶段；策划阶段；实施阶段
六个步骤：１、ＣＩ计划的提出和确立２、调查与分析
３、企业理念的确定４、形象总概念的确认５、理念识别系统、行为识别系统和视觉识别系统的开发与设计规范６、ＣＩ发表与实施
一、 ＣＩ计划的提出和确定
１、 提案人
２、 组织机构的设置
１）组建ＣＩ委员会 Ａ原则一权威性原则；二代表性；原则三协调性原则。
Ｂ ＣＩ委员会的组建方式一决策管理型；二活力型三混合型。 部门负责型 ；计划团体型
Ｃ ＣＩ委员会的活动原则一开放性；二协调性；三自主性；四积极创造性。
Ｄ ＣＩ委员会的基本职能、权限 一确立ＣＩ导入的基本方针、时间、日程、目标和计划；二组织和策划ＣＩ调查；三参考调查结果而构筑ＣＩ概念；四按照概念和计划制作配给理念表现和识别系统的具体企划案；五按着被批准的识别系统计划制作新识别的开发要领；六审议设计表现的内容，将结果呈示给公司最高负责人；七对公司
内外发表开发的结果；八使公司彻底实践新的ＣＩ概念；九确立ＣＩ的管理模式，整理结论、确认最后的活动计划和管理结构；十不断休整ＣＩ计划，总结在实施中出现的新问题，并为第二次、第三次ＣＩ作准备。
Ｅ ＣＩ委员会的经营条件
２）、ＣＩ执行委员会
Ａ、 执行委员会的任务 一企业长期发展
的展望、研究与提案；二预测ＣＩ导入
的具体时间和费用；三提出ＣＩ的论证
报告；四对企业环境的理想状态进行调
查、研究与提案；五对企业的理念、行
为、视觉识别和传达系统进行规划设
计；六负责ＣＩ策划的内外推广；七对
ＣＩ推广效果进行检验。
Ｂ、 ＣＩ执行委员会的人员组成 一ＣＩ专家；
二调查人员；三设计人员；四文案人员
Ｃ ＣＩ执行委员会的具体设置类别：一项目综合委员会；二制服委员会；三事物用帐票样式委员会；四包装标准化委员会；五广告宣传委员会。
３、 ＣＩ企划案
１） ＣＩ企划案的主要内容：Ａ标题； Ｂ提案的目的；
Ｃ导入ＣＩ的理由和背景；Ｄ ＣＩ的计划方针；Ｅ ＣＩ的具体实施细则；Ｆ导入计划；Ｇ ＣＩ计划的推动组织、协办者；Ｈ实施ＣＩ计划所需的费用。
２） ＣＩ企划案的重点内容分析Ａ导入ＣＩ的理由和背
景Ｂ ＣＩ的计划方针；Ｃ ＣＩ的投资问题。
二、 调查与分析
三、 企业理念的确定
四、 形象总概念的确认
五、 理念识别系统、行为识别系统和视觉识别
系统的开发
六、 ＣＩ的发表与实施
第五章 ＣＩ调查
第一节
一、 ＣＩ调查的原则
１、 ＣＩ调查应力求全面、系统
２、 ＣＩ调查的结果要真实、客观
３、 ＣＩ调查要讲究时效性
４、 ＣＩ调查要讲究经济性 ＣＩ调查的原则和程序
二ＣＩ调查的一般性作业程序
１、 研究设计过程
２、 实地调查过程
３、 资料的整理、分析过程
第二节 调研体系
一、 调查计划表 内容：１）调查项目的基本目标；
２）所要调查问题的要点说明；３）调查组织工作日程表的拟定。４）调查实施计划
调查实施计划内容：调查计划调查问卷 统计计划 调查实施与管理计划 作业流程：１制定调查实施计划的预算估计２调查实施计划的确认３对样本计划项目的检讨与决定４问卷的拟定５问卷的预先测试６根据预试结果对问卷进行检讨７统计计划的拟定与检讨８订立统计的要领９调查实施管理计划的１０编制有关预算项目及内容
二、 调研体系
（一） 调研程序与时间
１程序：准备阶段；调查阶段；判研阶段 ２时间
（二） 调研内容
１业营运状况的调研 １） 经营理念地调研 ２） 企业生产管理状况调研 ３） 市场营销状况调查 ４）企业行为管理状况调研
２企业形象识别系统调研 １）识别一体化调研
２） 企业总体形象调研 ３）企业具体形象调研
（三）调查对象
１对象 内部对象 外部对象
２调查问卷设计
１） 调查问卷设计的原则 目标性原则；中性原则；次序性原则；简洁性原则
２） 调查问卷设计的步骤 初步了解——初步设计——试用修改——定稿
３） 问卷中的问题分类Ａ按内容分：事实情况问题 态度问题 Ｂ按表达方式分：开放式 封闭式 Ｃ按回答方式分：单式
选答型 复式选答型 随意式选答型 排比式选答型
４） 问卷设计应注意的问题 问卷力求全面扼要；保证一般能得到对方答复；不涉及无关问题；引导对方提供答案
（四）调查方法
１、 样本的选择
１） 简单随机抽样法
２） 分层抽样法
３） 任意抽样法
４） 系统抽样法
５） 专家判断法
６） 定额抽样法
２、 ＣＩ调查常用的方法
１） 询问法 人员走访；邮寄查询；电话探
访
２） 观察法
３） 实验法
４） 文献法
５） 民意测验法
（五）调研项目
１、 营运方面
１） 收益指标
资产利润率
销售利润率
自有资产利润率
总资产周转率
固定资产周转率
流动资产周转率
存贷周转率
货币资金周转率
销售债权周转率
赊购贷款周转率
生产资金周转率
储备资金周转率
成品资金周转率
利润总额占销售额比率
制造成本占销售额比率 销售费用占销售额比率 管理费用占销售额比率 财务费用占销售额比率 流转税占销售额比率
２） 成长指标
销售收入增长率
销售产值增长率
总产值增长率
净产值增长率
利润总额增长率
销售利润增长率
总资产增长率
固定资产增长率
流动资产增长率
存贷增长率
销售债权增长率
购买债务增长率
职工人数增长率
工资总额增长率
上缴税金增长率
净产值劳动生产率及其增长率 固定资产净产值率及其增长率 劳动装备率
３） 稳定指标
市场占有率
产销平衡率
产品质量稳定提高率 生产均衡率
新产品产值率
流动比率
速度比率
负债比率
固定比率
固定长期适合率 自有资本比率
长期债务对净营运资本比率 赊销货款对赊购债务比率 利息负担率
纯资金费用占销售额比率 经营安全率
企业利润保留率 税金负担率
税后纯益占利用总额比重 固定资产折旧率
折旧前利润率
固定资产新旧程度
２、 识别方面
１） 总体形象
企业使命
经营目标方针
企业信条
企业座右铭
企业性格
精神标语
理念的实现与价值共有化
职工教育
作业精神
服务水准
应接态度
生产福利
工作环境
内部营缮
生产设备
废弃物处理
公害对策
发展规划
市场调查
产品开发
公共关系
促销活动
流通对策
代事商
股市对策
公益与文化活动
２） 视觉形象项目
基本设计因素、公司名称标准字、企
业标志、专用字体、企业造型、商品
名称标准字、统一服装、印签。
企业证件：徽章、臂章、名牌、识别
证、旗帜、名片、专用笔记簿
文具：各种业务便笔、信封、表格、
介绍信、文件袋等。
帐票：订单、帐单、送货单、委托单、
收据、合同书、确认书、通知书、计
划书、工作进度表、一般业务联系单
等。
符号：公司招牌、建筑物外观、室外
照明、霓虹灯、入口出口指标、橱窗
展示、路牌标、各种展示板、纪念性
建筑物、交通工具识别标志、商业用
标准招牌、经销商用各类项目等。
ＳＰ：广告室传单、产品目录、展销会
中参观指示与显示装置、广告海报、
直邮广告页、产品使用说明、保修卡、
促销企划书、手册与各种促销用视听
软件、各种ＰＯＰ等。
印刷出版：公关杂志和公司自办报刊、
年度报告书、调查报告、公司简史、
奖状、感谢信、上市公告书、招股说
明书等。
传媒广告：报纸广告、杂志广告、广
播广告、电视广告、电影广告、各种
不同对象的媒体广告等。
商品包装：包装纸、包装箱、商品设
计、粘贴商标、封条、胶带、标签、
容器设计等。
服装：企业制服、工作帽领带、别针、
手帕、雨伞、Ｔ恤、运动队或文艺演出
对的服装等。
接待用具：接待台、洽谈桌、室内装
饰物、坐垫、烟灰缸、客户用具等。
总产值增长率
销售产值增长率
净产值增长率
利润总额增长率
（六）调研成果形式
第三节 调查资料的整理与分析
二、 调查资料的整理
１、 编辑工作
２、 汇总工作
３、 分类工作
４、 制表工作
三、 整理结果的统计分析
１、 可以立项分析的问题
１） 识别性问题
２） 统一性问题
３） 形象值测定问题
４） 认知度问题
５） 形象管理的有效性问题
２、 常用的分析方法有
１） 描述性统计分析
２） 相互分析与交叉分析
３） 多变量分析
４） 聚类分析法 系统聚类法 逐
步聚类法
四、 企业形象调查报告书的撰写
１、 标题
２、 导语
３、 正文
４、 结语
第六章 企业形象定位
第一节 企业形象定位的意义
一、 定义
企业形象定位——就是为企业在市场上树立
一个明确的、有别于竞争对手的、符合消费
者需求的形象。
目的 是在潜在顾客心中得到有利位置，塑
造出一个强势企业。
二、 企业形象定位的意义
１、 确定战略视点
２、 打开人的心智
３、 弄清我是谁
第二节 公共关系形象定位
一、 员工心目中的形象定位
二、 股东心目中的形象定位
三、 消费者心目中的形象定位
四、 金融界心目中的形象定位
五、 同行业心目中的形象定位
六、 政府心目中的形象定位
七、 社区公众心目中的形象定位
八、 国际社会关系中的形象定位
九、 大众媒体心目中的形象定位
第三节
一、 品牌形象定位的原则
１、 最先、第一原则
２、 四新原则
３、 突出差异原则
４、 挤占空隙原则
二、 品牌形象定位的策略
１、 先入为主策略 品牌形象定位
２、 避免面对面竞争
３、 乘虚而入策略
４、 重新为竞争对手定位
三、 不同处境的企业品牌形象定位
１、 领导者的定位
２、 攀附者的定位
３、 跟进者的定位
４、 挑战者的定位
第七章 理念识别系统ＭＩＳ
第一节 理念识别的内涵
一、 什么是理念识别
二、 理念识别的范畴
１、 ＭＩ的作用
２、 ＭＩ的内容
１） 企业的事业领域
２） 经营宗旨
３） 经营方针
４） 经营价值观 Ａ目的观 Ｂ质量观Ｃ服务观Ｄ竞争观
５） 行为准则和道德规范
三理念识别的功能
１） 导向功能
２） 渗透功能
３） 凝聚功能
４） 激励功能
５） 辐射功能
６） 识别功能
第二节企业理念的应用及表达
一、 企业理念的应用形式
１） 标语口号
２） 条例式
３） 企业歌曲
４） 广告式
５） 企业座右铭
二、 企业理念的实施
１、理念识别的事实原则
１） 喜闻乐见的原则
２） 形式多样的原则
３） 重复渐进的原则
３、 构筑理念的形式
１） 对员工进行企业理念的教育
２） 将企业理念体现在企业环境中
３） 将企业理念贯穿于经营管理活动的各个环节中
４） 通过清点仪式和娱乐活动表达企业文化并构筑企业
理念
５） 领导以身作则带头实践企业理念
第八章 企业行为识别系统
（ＭＩＳ）
１、 ＢＩ的含义
企业行为识别，是一种动态的识别形式，是在企业理念识别的统摄指导和制约下进行的企业内部的经营管理，教育行为以及企业对社会的一切活动．
２、 ＢＩ的特点
１） 独特性
２） 策略性
３） 一贯性
第一节 企业对内的行为识别
１、 企业的经营管理与ＢＩ
２、 员工沟通与ＢＩ
３、 员工的教育培训与ＢＩ
４、 生产福利、工作环境与ＢＩ
５、 对鼓动的传播活动
第二节 企业对外部的行为识
别
一企业的市场营销活动
１、 市场活动信息传达的统一性
２、
３、 营销活动信息传播的策略性 三、 企业的公共关系活动
１、 针对消费大众的信息传播活动 ２、 针对社区公众的信息传播活动 ３、 针对媒介公众的传播活动
第九章
视觉识别系统
第一节企业视觉识别系统基本要素设计
一、 企业标志 二、 企业标准字 三、 企业标准色
四、 企业象征图形（吉祥物） 五、 企业象征图案
第二节视觉识别系统的应用要素 一、 企业内部识别
二、 办公用品，张票 三、 环境设计统一化 四、 交通工具的设计开发 五、 包装的功能 六、 大众传媒统一化形象 七、 商品 八、 员工制服识别 九、 出版物、印刷品 十、 其他
第十章 企业识别（ ＣＩ）手册的编制和案例赏析
作文四：《CSI理论与实践》10300字２００４年６月
文章编号：１０００２６７８８（２００４）０６２００１４２０６系统工程理论与实践第６期
ＣＳＩ理论与实践
张新安，田 澎，王爱民，张列平
（上海交通大学管理学院，上海２０００５２）
摘要： 回顾了顾客满意指数（ＣＳＩ，ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ）的基本理论、ＣＳＩ的测评方法，以及ＣＳＩ
的历史和发展，并对未来的研究方向以及建立我国ＣＳＩ所需要解决的主要问题进行了探索Λ
关键词： 顾客满意指数；指标测量法；结构方程组法；结构体系；中国顾客满意指数
中图分类号： Ｆ２７３ 文献标识码： Ａ
ＴｈｅｏｒｉｅｓａｎｄＰｒａｃｔｉｃｅｓｏｆＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｓＩｎｄｅｘ
ＺＨＡＮＧＸｉｎ２ａｎ，ＴＩＡＮＰｅｎｇ，ＷＡＮＧＡｉ２ｍｉｎ，ＺＨＡＮＧＬｉｅ２ｐｉｎｇ
（ＳｃｈｏｏｌｏｆＭａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＳｈａｎｇｈａｉＪｉａｏｔｏｎｇＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｓｈａｎｇｈａｉ２０００５２，Ｃｈｉｎａ）
Ａｂｓｔｒａｃｔ： ＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘｈａｓｗｏｎｇｒｅａｔｓｕｃｃｅｓｓｉｎｔｈｅｗｅｓｔｃｏｕｎｔｒｉｅｓ，ａｎｄｂｅｅｏｎｅ
ｐａｒｔｏｆｅｃｏｎｏｍｙｉｎｄｉｃｅｓｓｙｓｔｅｍ．ＷｅｓｔｕｄｙＣＳＩｔｈｅｏｒｙｂａｓｉｓ，ＣＳＩｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｍｅｔｈｏｄｓ，ＣＳＩｈｉｓｔｏｒｙ
ａｎｄｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ．ＴｈｅｎｗｅｄｉｓｃｕｓｓＣＳＩｆｕｔｕｒｅｒｅｓｅａｒｃｈｄｉｒｅｃｔｉｏｎｓａｎｄｍａｉｎｉｓｓｕｅｓｆｏｒｃｏｎｓｔｒｕｃｔｉｎｇ
ＣｈｉｎｅｓｅＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ．
Ｋｅｙｗｏｒｄｓ： ｃｕｓｔｏｍｅｒｓａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎｉｎｄｅｘ；ｄｒｉｖｅｒｍｅａｓｕｒｅｍｅｎｔｓｍｅｔｈｏｄ；ｓｔｒｕｃｔｕｒａｌｅｑｕａｔｉｏｎｓｍｅｔｈｏｄ
ｆｒａｍｅｗｏｒｋ；ＣｈｉｎｅｓｅＣｕｓｔｏｍｅｒＳａｔｉｓｆａｃｔｉｏｎＩｎｄｅｘ
１ ＣＳＩ简介
１１１１１１波士顿咨询公司（ＢｏｓｔｏｎＣｏｎｓｕｌｔｉｎｇＧｒｏｕｐ）在上世纪７０年代关于市场策略的研究表明，市场份额对于企业利润的增长有着非常重要的作用［１］Λ这个研究结果促使市场份额在企业界受到了前所未有的重视Λ企业的市场份额有两个