成人在线英语学习中的辅导策略

大学向纵深发展，未来国家开放大学教师应该扮演e-facilitator（在线促进者）的角色。纯在线的教学环境以学生自主学习为中心，教师通过扮演学习促进者的角色为学生提供导学和支持，帮助学生在线完成学业。

Gilly Salmon从1997年开始，先后提出在线学习五阶段结构、理论与模式。该理论针对学习者在线学习时不同阶段的问题给辅导教师提出相应的建议（如下图），对于辅导教师明确自己的导学职责和组织在线辅导活动提供了较为完整的思路和借鉴。

二、成人英语在线辅导策略

1.访问课程与动机激发

学习初始阶段，学习者往往会面临一个陌生的网上学习环境，也会遇到网络配置不齐全、软件安装不知如何下手、忘记密码等问题，这些无疑会增加其不适应感。辅导教师若能在此阶段积极与学员联系，提供及时的指导与帮助，则能为学员后面的在线学习打下良好的基础。

（1）提供学习导航。辅导教师就英语课程平台的特点、功能及工具的使用方法、课程学习的方法、学习目标、在线辅导安排、辅导教师联系电话和答疑邮箱等向学员介绍，以方便学习者了解学习环境，随时提问。若学员能在此时收到辅导教师热情洋溢的电子邮件，则会提高学习兴趣，减少孤独无助感。

（2）了解成人英语学习者特点及需求。成人英语学习者一般具有较强的工具性动机，有明确的目的、较好的学习态度、一定的学习策略运用能力和自主学习能力。但大多基础薄弱，学习时间难以保证，且普遍存在焦虑、畏难等心理障碍。辅导教师应尽量创造轻松、友好、接近真实的语言学习环境，多安排以任务为中心或问题为中心的学习活动，联系工作、生活实际，如口语方面多联系现实生活的话题，引起其兴趣，激发其表达需要。

（3）鼓励学习者自我介绍。通过自我介绍，学员之间可以快速熟悉起来，打破彼此之间的陌生感，减少独学无友的孤独感。学员尽量用英语自我介绍，包括自己的职业、业余爱好、从事工作、学习经历、特长、学习愿望与目标等等。教师则可以从这些信息中分析学生的学习风格与学习需求。为便于归类统计信息，教师先设计好介绍的电子模板，提供给学生。

（4）激发英语学习动机。成人英语学习者的动机成分中目的性较强，较为稳定。但在学习过程中普遍存在自卑、畏难等消极心理。如何激发其英语学习动机非常重要。教师设计一些简单且易激发其成就感的学习活动，鼓励大家用英语发帖留言并互相复帖，引导学生熟悉在线活动这一方式。如要求大家介绍自己难忘的一件事，篇幅可长可短，其他学生进行评议。对于迟迟未上线的学生，教师直接联系他们，让他们感受到教师的关心。在每个单元学习前，给所有学生发一封邮件，欢迎他们，提醒本周的学习时间、学习内容、任务和注意事项等。单元学习即将结束时，教师可再发一封邮件，总结一周的学习情况，适时表扬做得好的方面，指出存在的问题，督促学生完成作业，并且对下周的语言学习内容进行展望。教师的关注成为维持学生学习动机的助推器。

2.形成在线学习社区

学员在前一阶段主要关注陌生的网络学习环境，而在此阶段，则转向关心自己在集体中扮演何种角色、起何作用。面对着英语水平参差不齐、学习风格各不相同的成人学员，教师肩负着搭建正常语言沟通桥梁和维持良好社交氛围的职责。

（1）建立学习小组。由于学员成分复杂，兴趣、水平存在差异，加上时空分离、小组内部缺乏协调、教师远不如在面授课上那样能够对学员有较强的控制力等原因，在线学习活动的效果往往会打折扣。辅导教师事先对学员进行摸底，有个大致了解，再综合考虑学员的兴趣、年龄、基础水平、地域、职业、需求、在线学习时间长短等因素来划分学习小组。小组成员的人数不宜太多，以5-6人为宜，为学员划定角色，如主持人、资料提供者、总结者等。

（2）破冰行动。该活动旨在调动学员参与小组学习活动的热情，帮助大家尽快形成在线学习社区，有助于后续的在线讨论活动。教师设计一些有趣的活动来鼓励大家参与，如猜英语字谜、英语句子接龙游戏等。活动目标要明晰，任务简单易懂，教师可先示范或提供相应的活动模板，以免学员感到茫然。如用英语自我介绍的话，教师先进行自我介绍，给学生提供范例。

（3）确立网上行为规范。在线学习中，为避免学员发一些与学习内容无关的帖子，保证在线学习的有效性，教师需要对学员网上行为予以规范。如规定学员登录本课程及论坛次数为每周最少两到三次。若因特殊原因无法登录，也要让大家知道。论坛的“潜水者”一般只阅读别人的帖子，自己并不参与讨论，教师应尽可能鼓励他们参与讨论。在学习社区里提倡文明和谐、共同进步，禁止谩骂攻击他人。引用其他学员的成果时，要注明作者和出处，反对剽窃。当然，短时间内不可能所有学员都能遵守以上规范，教师贵在坚持宣传与强调，久而久之，才能形成文明、共进、和谐的在线学习社区。

（4）持续关注与帮助。在线学习中不同的学员表现各异，对于踊跃发言、热心帮助同伴的学员要及时表扬，对于惯于“潜水者”多鼓励。教师要全程关注学员在线语言学习活动，及时帮助他们解决困难，消除疑虑，提供充分的语言材料和答疑资源库，逐步使所有学员都能跟上进度，增强英语学习的信心。

3.信息交流

辅导教师在此阶段提供课程学习内容和论点，促进在线学习中课程信息互动流通，监控并采取措施加强学员之间交互的力度，可以通过英语QQ群、英语课程论坛、英语角等多种渠道进行，创造浓厚的英语语言氛围，作为课程学习主导者鼓励学生寻找与共享信息。

（1）设置学习目标。学习目标有利于英语教师合理有序安排语言学习活动，调控学员学习进度，引导学员自觉根据目标调整自己的学习，防止遗漏学习内容。语言学习目标要紧密结合学习者的实际，不能定的太高以至于难以达到，也不宜过低造成学习动力不足。学习目标的可操作性要强，便于学习者衡量实现的程度，突出重难点，避免抽象复杂化，尽量采取客观具体的行为主义术语陈述学习目标及应实现的语言技能。避免使用“掌握”、“理解”等笼统的词语。例如，学习一般现在时态时，将目标说成“掌握一般现在时态的用法”太过笼统，不便学生操作，若表述为“能用一般现在时态描述自己每天的日常生活”等则较具体、可操作性强，易于为学生领会把握。

（2）提供资源，设计讨论活动。教师提供的资源忌太多过难，以致学习者用不上而成为其负担。在呈现形式上，充分发挥多媒体优势。如学习“问路”话题时，可以插播一段现实情景对话，音像效果能够对学习者形成直观生动的视觉、听觉刺激，学习效果更佳。布置讨论作业时，教师先提供作业模板，指导阅读方法，引导学员进行归纳总结。讨论话题围绕课程内容，结合日常生活交流中有趣的语言现象来激发学员之间交流的兴趣。

（3）主持讨论活动。教师不仅是在线学习活动中的成员，也担当了在线讨论的主持者角色。合格的辅导教师知道如何提出新话题，如何引导话题讨论的展开，如何控制讨论的正确方向，如何调动学员的积极性。教师要规定主题讨论的时间区间，如基于文本的异步讨论和基于音视频的同步讨论各不相同，前者3-4天为宜，后者以1-2天最佳。注意对讨论过程的监控，但不过多打断，及时鞭策跟不上进度的落后者。回复学员问题时，避免过于肤浅或深奥。引导学生的讨论时，不要马上判断正误，给出讨论的思路或技巧，不要一开始就提出多个问题，使讨论陷入僵局。

（4）总结成果。小组汇报学习过程和成果，引导学员对知识和学习活动进行自我反思与评价。小组写一份小结报告，篇幅可长可短，也可以鼓励学员撰写学习日志，教师将制定好的日志模板挂在群共享，内容包括：学到的知识和技能、遇到的难题、使用的参考资料和学习方法、是否达到预期目标等。

4.知识建构

在这阶段，辅导教师需要非常活跃，其职责不是主导课程而是促进开放性活动，鼓励学生通过讨论，对课程材料批判性思考，理论联系实际，积极地建构知识。

（1）提问。提问要求符合“最近发展区原则”，既将课程基本知识内容贯穿其中，又能由此引导学员进一步阅读和思考。设置一些开放的、或两难选择的、或生活情景化的、或工作场合的话题，这比较容易引起学员的兴趣。如《英语教学法》作为一门实践性很强的课程，教师较多的采用案例分析，引导学员掌握英语教学法的原理，正确指导自己的英语教学，其中也论及英语教案的撰写。学习该部分时，教师给学生提供多个教案案例进行分析讨论，从中发现教学设计优劣与规律，引导学员站在自己学生的角度来思考其教学设计是否合理。

（2）促进讨论。有时部分学员不积极参与讨论，在线讨论陷入僵局，或讨论严重偏离主题，辅导教师可以将讨论与学员的形成性考核联系起来，促使学员参与讨论；一次在线讨论只围绕一个话题进行，不宜设置过多问题，以免讨论涣散无法集中；教师有时必须充当主持人的角色，帮助学员辨别信息正误，引导学生思维朝正确方向发展，提倡“深度思维”，让学员学会深度思考，使讨论向纵深发展。

（3）鼓励反思小结。通过聚集在线学习活动中来自不同学员的思想火花，会产生许多新的发现。教师帮助学员及时反思小结，将收集到的学习信息、新颖的观点提炼成规律性的知识或发展成模型，发布到公共空间共享。如学生通过在线学习名师的教学设计案例，总结了众多优秀教学设计中带有规律性的知识，各小组将自己的认识总结形成小组报告，通过群空间共同分享。

（4）自我管理。在线学习者作为自主学习的主体，必须养成良好的自我管理习惯，教师不需回复每一个学生的问题，也不用总是第一个回复，可以让学员清楚老师在何种情况下何时会回复他们的帖子，逐步培养起自我管理的意识与习惯。任务布置要明确具体，限制在线解答的时间和次数，提供任务说明、完成期限及样例参考。在学员不能按时提交作业时，通过私人邮件提醒，教师监控学员学习进程，适时干预，促使学员真正成为能够自我管理进行自主学习的远程学习者。

5.自立发展

学员反思总结在线学习过程及从中获得的认识并用诸实践，将在线学习和其他学习整合，对媒体使用产生批判性见解。

（1）鼓励反思总结。完成课程学习时，教师鼓励学员反思自己在整个学期的小组活动中学到的知识有哪些，在学习活动中担任何种角色，如何完成小组内部的分工，成果如何，学习中做了哪些贡献，有何经验，要汲取哪些教训，有什么不足需要改进，等等。这些有助于教师总结提炼对课程设计及辅导的经验认识

（2）促进个人发展。语言学习目标包括知识、认知结构、情感态度和学习能力等多个维度，而这些目标的实现最终会促进学员个人的发展。通过学习者态度的变化、学习计划的制定、后续的学习中的具体表现、学习对工作的影响等这些外显的行为变化，教师可以判断在线学习是否促进了学生的学习发展及个体发展。

三、结束语

从课程的学习进程看，以上五个阶段之间的界限划分并不明显，也不是绝对的，其过程是非线性、循环往复不断上升的，这与学习者的知识基础、学习能力与水平、在线学习方法、学习效率、知识难易程度等因素有关。可以肯定的是，在线学习中，学员在与学习社区里的师生交流互动中，达到语言知识的建构、语言能力的提升及个体的发展，这为英语老师在线辅导工作提供了策略设计方面的参考。培养学习者良好的学习习惯和正确的学习动机，最大程度调动成人学习英语的积极性，创造有趣、友好的在线学习氛围，降低学员学习焦虑水平，优化成人英语学习过程是成人英语在线辅导教师的职责。只有以科学的教育理论为指导，发挥现代远程开放教育的优势，结合成人英语学习特点以及课程要求，才能履行好英语在线辅导教师的职责，才能提供适应远程英语学习者需要的在线辅导策略。

参考文献：

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